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 課程頻道使用 |
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| 九年一貫名師視訊台
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Q．
教學內容與課本有些差異性？
A．名師視訊台基本上與課本內容一樣，但對於國小而言，主要是對課本內容加以引申來做補充說明，對於國中而言，主要針對各單元單節做重點錄製。
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| 九年一貫智慧評量台
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Q．
試題太少，小朋友想多多練習怎麼辦？
A．關於題庫量的問題，先說明若以課或章出的試卷範圍，都有選擇30題，題組6大題，每大題都有3或4小題，若以小節出有選擇15題，題組3大題，每大題都有3或4小題，這樣的題量跟坊間評量卷差不多。另外，【智慧評量台】這學期小一至小五、國一國二也會再陸續推出第二份試卷。往往大家都只注意到測驗題的形式，其實下載試卷的題組與國小線上學習單或國中基測的練習題，內容更豐富、更多元化。
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| 九年一貫線上家教台
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Q．
如果上課版本是康、南、翰以外的版本，小朋友要如何利用線上家教台學習？
A．當老師快下課時，都常會開放問問題時間。當然只要有學生發問課業問題，老師們都會解答讓同學懂，同學若有任何版本不同的情況，可主動告知我們各科老師，將單元目錄列來，老師們一定會全力協助。
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Q．
上課時若有吵鬧的小朋友，影響其他小朋友的上課權利怎麼辦？
A．上課老師若發現嚴重吵鬧的小朋友，會將帳號名字登記下來，立即請客服人員通知家長處理。
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Q．
教室的白版有時候為什麼不能畫？
A．在上課時，有的小朋友會亂畫白版影響上課，所以老師通常會將白版鎖上，禁止小朋友亂畫，若小朋友有問題需要使用白版表達，老師即會開放。
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學員權益服務 |
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| 個人資料修改與查詢
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Q．
如何變更我的密碼與基本資料?
A．1. 線上變更：學員可在登入【階梯數位學院】後，點選「個人專屬-基本資料」進行個人基本資料的變更，但學員帳號及暱稱無法變更。
2. 客服中心變更：學員請來電給客服中心索取〝變更資料申請表〞，填寫完後傳真至客服中心，但學員帳號及暱稱無法變更。
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| 售後服務
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Q．
若購買產品後有維修或換貨以及使用上的問題該如何處理？
A．客戶使用本公司網路或其它教材產品有任何疑問，請直撥本公司之客戶服務電話：(02)2793-0929諮詢。
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Q．
若購買產品後有維修或換貨以及使用上的問題該如何處理？
A．客戶使用本公司網路或其它教材產品有任何疑問，請直撥本公司之客戶服務電話：(02)2793-0929諮詢。
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