A．名師視訊台基本上與課本內容一樣，但對於國小而言，主要是對課本內容加以引申來做補充說明，對於國中而言，主要針對各單元單節做重點錄製。

A．關於題庫量的問題，先說明若以課或章出的試卷範圍，都有選擇30題，題組6大題，每大題都有3或4小題，若以小節出有選擇15題，題組3大題，每大題都有3或4小題，這樣的題量跟坊間評量卷差不多。另外，【智慧評量台】這學期小一至小五、國一國二也會再陸續推出第二份試卷。往往大家都只注意到測驗題的形式，其實下載試卷的題組與國小線上學習單或國中基測的練習題，內容更豐富、更多元化。

A．當老師快下課時，都常會開放問問題時間。當然只要有學生發問課業問題，老師們都會解答讓同學懂，同學若有任何版本不同的情況，可主動告知我們各科老師，將單元目錄列來，老師們一定會全力協助。

A．上課老師若發現嚴重吵鬧的小朋友，會將帳號名字登記下來，立即請客服人員通知家長處理。

A．在上課時，有的小朋友會亂畫白版影響上課，所以老師通常會將白版鎖上，禁止小朋友亂畫，若小朋友有問題需要使用白版表達，老師即會開放。

A．「學員帳號」為進入《階梯數位學院》使用時的身分認證，目前分為「付費學員」及「免費學員」兩種用戶身份。
任何人皆可於網站上免費註冊為「免費學員」，待購買儲值卡儲值後，則晉升為「付費學員」，享有最高級別的優質內容與產品服務。

A．當學員免費註冊送出申請資料後，系統將立即發送e-Mail確認信件至學員註冊時留下的信箱，內含免費學員的帳號、密碼，請學員在收到E-Mail後點選『學員註冊確認』，以便完成註冊的最後一個步驟﹗
註冊完成後，使用確認信件中的學員帳號、密碼，就可以立即上網體驗！
若欲使用更多更豐富的正式課程與優質服務，則需購買儲值卡儲值後，則晉升為「付費學員」，享有最高級別的優質內容與產品服務。
注意：如果您在1小時內未收到確認信件，煩請重新操作註冊流程！

A．1. 線上變更：學員可在登入【e優九年一貫學院】後，點選「個人專屬-基本資料」進行個人基本資料的變更，但學員帳號及暱稱無法變更。
2. 客服中心變更：學員請來電給客服中心索取〝變更資料申請表〞，填寫完後傳真至客服中心，但學員帳號及暱稱無法變更。

A．客戶使用本公司網路或其它教材產品有任何疑問，請直撥本公司之客戶服務電話(02-66183330)諮詢。

A．「儲值卡」為正式啟用或延續使用【e優九年一貫學院】課程的通行證，依儲值的卡別不同，而提供學員使用不同的課程及服務。

A．請依循下列5個步驟，進行開卡儲值，以正式啟動或延續儲值卡的使用權。
步驟一：請先至【e優九年一貫學院】申請學員帳號(如已有【e優九年一貫學院】學員帳號，可省略此步驟)。
步驟二：取得「儲值卡」，並以硬幣輕輕刮除卡片上序號欄位的銀漆。
步驟三：使用學員帳號登入【e優九年一貫學院】後，請點選「開卡儲值」。
步驟四：確認帳號資料後，輸入「儲值卡」上的卡號及序號，進行儲值動作。
步驟五：完成開卡儲值！可至「儲值紀錄」查詢是否儲值成功。